よくあるご質問

/ Faq

動画が再生できません

まず、CHANGE TOP TEAM オンライン内の他の動画もご視聴できるかどうかご確認ください。
他のネットワークをご使用の上、再度CHANGE TOP TEAM オンラインの動画をご確認ください。
例) Wi-Fiから5G、4G、3G、またはその逆、別の場所のアクセスポイントからお試しいただく等 推奨環境をご確認ください。
端末の再起動をお試しください。
プラン有効期間内かどうか「アカウント > プラン」からご確認ください。
それでも動画がご覧頂けない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

「プレーヤーエラー」と表示されて動画が再生できません

CHANGE TOP TEAM オンラインの動画ストリーミングではセキュリティ上の理由で、2018年7月18日からFlash playerでの視聴対応を廃止しました。
お手数ですが最新のブラウザにアップデートの上、ご視聴ください。
CHANGE TOP TEAM オンラインではChromeの最新版を推奨しています。

推奨環境を教えてください

OS：Mac OS X 10.10以降、Windows 8.1以降 ブラウザ：Chrome最新版、Safari最新版（Mac）、Edge最新版（Windows）、Internet Explorer 11以降（Windows）

※推奨環境以外のOS、デバイスをご利用の場合、正常に動作しない可能性があります。あらかじめご了承ください。

新しい動画の更新頻度を教えてください

毎月6本新しい動画をアップいたします。

1つのアカウントを複数の端末で使用できますか？

はい。複数端末で使用可能です。

アカウントを友人またはサロンで共有しても良いですか？

利用規約により、１つのアカウントを複数人で使い回す行為は禁止しております。
お客様のアクセス元IPはCHANGE TOP TEAM オンライン運営チームで確認しております。
他人や他店の方にアカウントを共有した場合は契約解除とさせて頂きます。

スマホアプリありますでしょうか？

スマホアプリはございません。
ブックマークへの追加や、ホーム画面への追加をお勧めしております。

PDF資料はどこにありますか？

動画プレイヤーの下にある「資料ダウンロード」からご覧ください。

会員登録や解約（定期課金キャンセル）について、どうやって解約（定期課金キャンセル）するのですか？

システムログイン後に「アカウント > プラン」からご自身で解約（定期課金キャンセル）をお願いしております。

※アカウント：ブラン > 定期課金のキャンセル ログインできない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

解約（定期課金キャンセル）後に、再登録は可能ですか？

可能です。
ログイン後に「アカウント > プラン > 再開する」から再開すると再びプレミアムプランの閲覧権限が付与されます。

メールが届きません

メールが届いていない場合は、以下の４つが考えられます。
①【ご登録頂いたメールアドレスが間違っている】
②【受信拒否設定/フィルタリング設定をしている】
携帯メールの方は受信拒否設定がされている可能性があります。@change-japan.jp　が受信できるように設定を変更をしてください。
また、メールにはURLが記載されております。
フィルタリング設定としてURL付きのメールを受信できない設定をされている場合は、受信できるよう設定を変更してください。
③【フォルダ振り分けをしている】 自動的にフォルダ振り分けをされていないでしょうか？各フォルダをご確認ください。
④【入力間違い】 半角でご入力ください。

 上記で改善しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

メールアドレスやパスワードは変更できますか？

ログイン後に「アカウント」から変更可能です。

パスワードを忘れてしまいました。再発行はできますか？

以下の方法で再発行可能です。
ログイン前の場合： 「ログイン > パスワードを忘れた場合」からパスワードリセットを行ってください。
ログイン後の場合： 「アカウント > パスワード変更」 から変更を行ってください。

クレジットカードは変更できますか？

「アカウント > プラン > カード変更」からお進みください。

閲覧期限がいつまであるか確認することはできますか？

「アカウント　> プラン」からご確認ください。

メールアドレスが登録済みと出て登録できないです

既に登録してあるメールアドレスは使用できません。
他のアドレスで新しく登録するか、ログイン後に「アカウント > メールアドレスの変更」をお願いします。

料金・各種プランについて 銀行振込はできますか？

原則クレジットカードは払いのみ対応しております。
現在、銀行振込は行っておりません。

支払いのタイミングを教えてください

有料プランの登録時に初回の決済が発生いたします。
以降は1ヶ月または1年ごとに自動決済となります。
月払契約で1月10日11:00に登録した場合、2回目の決済は2月10日11:00に発生いたします。
年払い契約の場合は1年後の1月10日11:00に発生いたします。

途中で解約（定期課金キャンセル）したら日割り料金になりますか？

日割り料金はございません。
途中で解約（定期課金キャンセル）しても利用期間内は動画を視聴できます。
例えば、1月10日11:00に登録して1月20日に退会しても2月10日10:59までは視聴可能です。

有料プランは自動で課金されるのですか?

有料プランは初回にクレジットカード決済頂いた後は、月1回または年1回自動的に決済される仕組みです。
どれだけ視聴しても、あるいは全く視聴しなかったとしても、必ず決済が発生いたします。

クレジットカードが利用停止になった場合はどうなりますか？

お客様のクレジットカードが利用停止になった場合、自動決済が行われず、有料プランの動画視聴権限を失います。

有料プランを続行する場合は下記のフローに従ってください。

１、クレジットカード会社に問い合わせてクレジットカードを利用可能な状態にする。
２、CHANGE TOP TEAM オンラインにログインする。
３、「アカウント > プラン > 再開」を行う。

なお、クレジットカードの利用停止になる条件としましては、一般的に下記の３つが考えられます。

１、クレジットカードの期限切れ。
２、利用限度額を超えてしまった。
３、銀行口座からの引き落としができず、その後入金が間に合わなかった。

領収書は発行してもらえますか？

申し訳ございません。領収書は発行しておりません。
カード会社から送付される明細書が領収書の代わりとなります。